Reklamacije – Holly & Helly

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu! Ako imate bilo kakav problem sa proizvodom koji ste naručili, molimo vas da pažljivo pročitate pravila reklamacija i povrata.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Ako je isporučen pogrešan proizvod.

• Ako je proizvod oštećen tokom transporta.

• Ako proizvod ima fabriku grešku ili nedostatak.

2. Kako podneti reklamaciju?

Ako želite da podnesete reklamaciju, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila hollyandhellybusiness@gmail.com sa sledećim informacijama:

• Broj porudžbine

• Opis problema i razlog reklamacije

• Fotografije proizvoda koje jasno prikazuju oštećenje ili grešku

Naš tim će pregledati vašu prijavu i kontaktirati vas u roku od 48 sati sa rešenjem.

3. Zamena proizvoda ili povrat novca

U slučaju opravdane reklamacije, kupac može odabrati:

• Zamenu za isti ili sličan proizvod (u zavisnosti od dostupnosti na lageru).

• Povrat novca u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.

4. Uslovi za prihvatanje reklamacije

Da bi reklamacija bila prihvaćena:

• Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju sa nebačenom zaštitnom folijom.

• Ne sme biti korišćen ili oštećen od strane kupca.

• Reklamacija se može podneti najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

5. Troškovi dostave reklamacija

• Troškove dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija opravdana (oštećen ili pogrešan proizvod). U tom slučaju, Holly & Helly snosi troškove povrata.

• Holly & Helly zakazuje preuzimanje paketa preko kurirske službe Dexpress. Kupac je dužan da proizvod upakuje na isti način kako ga je primio i preda ga kuriru prilikom preuzimanja.

• Nakon zakazane dostave, kupac će dobiti obaveštenje o preuzimanju paketa.

 

6. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač koji je obavio kupovinu putem sajta www.hollyandhelly.rs ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik, primi poručenu robu.

Ukoliko jedna porudžbina sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak računa se od dana prijema poslednjeg proizvoda iz porudžbine.

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe.

Kako potrošač može da odustane od ugovora?

Potrošač može da odustane od ugovora slanjem popunjenog obrasca za odustanak ili druge jasne i nedvosmislene izjave iz koje proizlazi da odustaje od kupovine.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ukoliko je poslata u roku od 14 dana od dana prijema robe.

OBRAZAC PREUZETI OVDE: klikni i popuni podatke, sačuvaj i pošalji nam na mejl.

Popunjen obrazac ili izjavu o odustanku možete poslati putem sledećih kontakata:

E-mail: hollyandhellybusiness@gmail.com
Kontakt telefon: 061/636-6280

Adresa za slanje obrasca i povrat robe:

HOLLY AND HELLY FASHION
Zabrđe bb
12300

 

6. Kontakt

Za sve dodatne informacije o reklamacijama, možete nas kontaktirati putem e-maila: hollyandhellybusiness@gmail.com

Hvala vam na poverenju i trudićemo se da rešimo svaki problem u najkraćem roku!