Reklamacije – Holly & Helly

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu! Ako imate bilo kakav problem sa proizvodom koji ste naručili, molimo vas da pažljivo pročitate pravila reklamacija i povrata.

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:

• Ako je isporučen pogrešan proizvod.

• Ako je proizvod oštećen tokom transporta.

• Ako proizvod ima fabriku grešku ili nedostatak.

2. Kako podneti reklamaciju?

Ako želite da podnesete reklamaciju, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila hollyandhellybusiness@gmail.com sa sledećim informacijama:

• Broj porudžbine

• Opis problema i razlog reklamacije

• Fotografije proizvoda koje jasno prikazuju oštećenje ili grešku

Naš tim će pregledati vašu prijavu i kontaktirati vas u roku od 48 sati sa rešenjem.

3. Zamena proizvoda ili povrat novca

U slučaju opravdane reklamacije, kupac može odabrati:

• Zamenu za isti ili sličan proizvod (u zavisnosti od dostupnosti na lageru).

• Povrat novca u roku od 14 dana od prijema vraćenog proizvoda.

4. Uslovi za prihvatanje reklamacije

Da bi reklamacija bila prihvaćena:

• Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju sa nebačenom zaštitnom folijom.

• Ne sme biti korišćen ili oštećen od strane kupca.

• Reklamacija se može podneti najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

5. Troškovi dostave reklamacija

• Troškove dostave snosi kupac, osim u slučaju kada je reklamacija opravdana (oštećen ili pogrešan proizvod). U tom slučaju, Holly & Helly snosi troškove povrata.

• Holly & Helly zakazuje preuzimanje paketa preko kurirske službe Dexpress. Kupac je dužan da proizvod upakuje na isti način kako ga je primio i preda ga kuriru prilikom preuzimanja.

• Nakon zakazane dostave, kupac će dobiti obaveštenje o preuzimanju paketa.

6. Kontakt

Za sve dodatne informacije o reklamacijama, možete nas kontaktirati putem e-maila: hollyandhellybusiness@gmail.com

Hvala vam na poverenju i trudićemo se da rešimo svaki problem u najkraćem roku!